Um herauszufinden, welchen Stellenwert der Versand beim Online-Shopping besitzt, wie kostensensibel Kunden bei Retouren reagieren und wie groß die Akzeptanz von neuen Services wie Same-Day-Delivery ist, hat ibi research im Projekt E-Commerce-Leitfaden eine Befragung zum Thema „Erfolgsfaktor Versandabwicklung“ durchgeführt.