Die moderne Internetnutzung könnte so schön sein: Wer sein Smartphone zum Surfen verwendet, sieht eine mobil optimierte Ansicht der aufgerufenen Website. Wer eine Onsite-Suche nutzt, wird direkt auf die gewünschte Seite verwiesen. Wer online Kontakt zu einem Unternehmen aufnehmen möchte, wählt bequem zwischen E-Mail, Social Media oder dem Chat. So könnte es sein, ist es aber nicht.
